На вб была куплена обувь через день был обнаружен скрытый

Question

Елена

Пн 02 фев. 2026

г. Калуга

На вб была куплена обувь через день был обнаружен скрытый

Добрый день, на вб была куплена обувь, через день был обнаружен скрытый брак, на сообщение продавец и вб ответили отказом в возврате, на претензию тоже, якобы это механическое повреждение, хотя я в претензии писала, что они продавец обязан провести экспертизу. Ответ Роспотребнадзора на жалобу носила исключительно рекомендательный характер, в том числе провести экспертизу самостоятельно. Еще раз написав продавцу, получила такой ответ: Благодарим Вас за ожидание. Мы готовы принять обувь для проведения экспертизы. В случае если будет выявлено механическое повреждение строчки, мы выполним профессиональный ремонт на нашем производстве и после этого вернём Вам пару. Вы можете передать обувь любым удобным для Вас способом - мы постараемся сделать процесс максимально комфортным для Вас. При этом возврат на сайте не был одобрен. Я им написала, что мне не нужен ремонт, а нужен возврат дс. После я провела экспертизу, где выявился производственный брак , поодавец деньги за товар вернул, но не возвращает за экспертизу, аргументируя, что это было мое самостоятельное решение, а они предлагали ее провести. Какие у меня шансы на выигрыш, если я подам в суд?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

3

Answer 1

Был в сети 24.02

Арахова Диана Алексеевна

Юрист

Консультации: 14337

Отзывы: 225

Здравствуйте. Ваши шансы выиграть дело о взыскании расходов на экспертизу достаточно высоки, но не абсолютны. У вас есть существенное преимущество заключение независимой экспертизы, подтверждающее производственный брак. Но продавец, скорее всего, будет оспаривать правомерность и порядок проведения вашей экспертизы.

02 фев. 2026 15:01

Answer 2

Доказательства в вашу пользу:
Требование к продавцу провести экспертизу;
Отказ продавца от проведения экспертизы;
Проведение независимой экспертизы за счёт покупателя;
Заключение экспертизы.
Сохраните все документы по делу, переписку с продавцом и иные доказательства, имеющие значение для дела. Шансы на успех в суде высоки.
Если вам необходима дополнительная консультация или помощь в составлении указанных документов (Исковое заявление и ДР.), вы можете написать мне на email, указанный в моем профиле.

Answer 3

Здравствуйте!

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).