Оформление заявления на мошенничество

Здравствуйте,приобрела детскую коляску через группу вк,она быстро вышла из строя,продавец ответил,что бу товар не меняет.оплачивала наличкой при доставке,из подтверждений-только переписка вк.могу ли я написать претензию на возврат?заявление в отд.о защ.прав потребителей?на вопрос о данных продавца для жалобы-ответили приезжать в офис(закрыт на время отпуска),поэтому не знаю есть ли там ип вообще,может тогда заявление на мошеничество?