Пн 19 янв. 2026
г. Красноярск
20.12.25 приобрел iphone 17 в мвидео через мобильное приложение(оплата онлайн по карте), забрал заказ самовывозом из магазина мвидео. в этот же день 20.12.25 после вскрытия коробки и включении телефона(без активации) заметил небольшой звук(фон) в динамике(как позже оказалось это конструктивная особенность этого телефона). в этот же день 20.12.25 я вернулся в магазин и потребовал возврата средств, ссылаясь на то что товар был приобретен дистанционно и его можно вернуть в течение 7 дней. Причиной назвал этот шум(фон) в динамике. В итоге сотрудник мвидео сказал, что покупка была не дистанционной, тк не было доставки до моего дома, и в возврате средств отказал, отправив телефон на экспертизу в сервис в Москве. Где-то 15 января этого года я пришел в магазин и написал претензию с требованием вернуть деньги, тк мвидео никак не связывалось со мной по поводу возврата денежных средств. Они претензию приняли и опять замолчали. Сегодня позвонил в мвидео, они сказали что телефон исправный и что возврата средств не будет. Подскажите, является ли такая покупка дистанционной? Правомерна ли позиция мвидео?
Нет, не правомерно.
Пусть дают официально письменный ответ на претензию.
И подавайте в суд
Здравствуйте! Покупка через приложение - это дистанционный способ продажи (ст. 26.1 ЗоЗПП), и самовывоз не меняет этого статуса, поэтому отказ магазина незаконен.
Вы имели право вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин, так как активация не производилась и товарный вид прибора был полностью сохранен.
Подавайте иск в суд: вы вправе взыскать стоимость телефона, неустойку в 1% за каждый день просрочки и штраф в размере 50% от суммы за отказ в возврате.
Здравствуйте. Сначала досудебная претензия в рамках закона о защите прав потребителей и установить срок 10 дней на возврат денежных средств при дальнейшем игнорировании требовании иск в суд со взысканием стоимости телефона, штраф 50 процентов, неустойка 1 процент в день и моральный вред и услуги юриста.
При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Макс или Телеграмм по номеру телефона который указан в моем профиле.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
