Ночь в Новый год: как сбой связи оставил нас без жилья и поддержки от Ozon

Здравствуйте,с 1 по 4 января через озон были забронированы апартаменты,при бронировании указала что будет поздний заезд так как поезд приедет в 23.25.(в дороге примерно 10 часов) при описании апартаментов написано что заселение круглосуточное и поддержка на телефоне до 1.00 ночи.по приезду телефон оказался вне зоны действия сети и а к мессенджерам другие их телефоны не прикрепленены.написала в озон,попросила решить проблему или отменить бронирование и вернуть деньги..озон сказал что свяжутся со мной в течении 24 часов..мы походили вокруг дома где апартаменты в надежде что все таки заселят,но около 2 ночи пошли искать где переночевать..2 января в обед пришло письмо от озона что мы оказывается были успешно заселены,на что я ответила что это ложь и нам пришлось снимать другой отель ,3 января пришел на это ответ что если мы были не заселены,то за эти дни могли заселится.Но никто с нами не связался и как код от подъезда и от квартиры не прислал.на что я ответила мы же попросили отменить бронирование,но озон всеровно отказал аргументировав что это наши проблемы.хочу вернуть деньги за это бронирование