Что делать, если Яндекс Доставка теряет посылки, а поддержка бездействует: план действий

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, какой план действий можно использовать, если сервис яндекс доставка задерживает отправку посылки, а поддержка не дает ответов о ее местонахождении? Мне отвечают по скрипту, я уже написала обращение в роспотребнадзор, жду ответ. Возможно ли как-то помимо компенсации за ожидание и моральный ущерб спровоцировать доскональную проверку сервиса? У них нет ни компенсации достойной при потере товара, ни горячей линии поддержки - отвечают боты.