Покупатель требует возврат после примерки дома, но условия сделки на Авито были четко оговорены

Question

299 ₽

Анна

Сб 27 дек. 2025

г. Москва

Покупатель требует возврат после примерки дома, но условия сделки на Авито были четко оговорены

Здравствуйте! На Авито у меня покупатель оформил заказ,в условиях было выбрано,что товар без примерки и так же отказ в течение 15 минут на пункте выдачи,если товар забирают ,то возврат я не принимаю. В описание к товару так же были указаны эти условия,но покупатель видимо их не читал ,решил забрать с пункта выдачи,померить дома и написать,что джинсы не подошли,забирайте обратно. Через Авито этот возврат сделать не получится,т.к сделка на Авито завершена и условия этой сделки я не нарушила,все было по выбранным моим правилам. Так же скинуты были замеры покупателю и в объявлении еще раз отмечу,написано,что после забора из пункта выдачи,возврата нет,если на эти условия они не согласны,то лучше сделать заказ у другого человека. Авито подметило,что нарушений с моей стороны нет,но покупатель пишет,что я обязана принять товар обратно после ее примерки дома и пугает каким-то постановлением. Обязана ли я сторонними путями принимать возврат?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

4

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

У вас похожий вопрос?

Задать бесплатно

Answer 1

Был в сети вчера в 21:48

Усольцев Виктор Николаевич 4.90

Юрист (стаж 14 лет) Подтверждено

Консультации: 16556

Отзывы: 371

Здраствуйте!

Конечно не обязаны.

Если покупателю что-то не нравится, то пусть обращается в суд и доказывает.

Закон на вашей стороне

27 дек. 2025

Получить консультацию

Answer 2

Нет, вы не обязаны принимать возврат товара в данном случае. Покупатель согласился с условиями продажи, указанными вами, в частности с условием о невозможности возврата товара после его самовывоза с пункта выдачи. Эти условия являются частью договора купли-продажи, заключенного между вами и покупателем.

Согласно статье 421 ГК РФ, граждане свободны в заключении договоров и определении их условий.

Если покупатель ознакомился с условиями покупки и подтвердил свое согласие с ними перед оформлением заказа, то ваши условия обязательны для исполнения обеими сторонами.

Поставьте лайк на ответ

Answer 3

Был в сети давно

Кочетков Александр Владиленович 4.90

Юрист (стаж 8 лет) Подтверждено

Добрый день.

Вас вводят в заблуждение.

Клиент имеет право на возврат товара, но в течение 7 дней с момента получения.

Согласно ст. 26.1 ЗЗПП он имеет право направить вам претензию и потребовать возврата денег за товар.

Если откажитесь - понесете расходы в два развы больше, чем клиент требует сейчас. Суд вы проиграете скорее всего.

см. ст. 450-453, 782 ГК РФЭ

Ответ был полезным, отметьте лайком

27 дек. 2025

Answer 4

Анна, здравствуйте!

В описанном Вами случае надо опираться не на правила, установленные Вами и торговой площадкой, а на закон, которому эти правила не должны противоречить

Если опираться на то, что Вы физическое лицо, то в случае если предлагаемый Вами товар не подошел покупателю, то он в соответствии со ст.502 Обмен товара ГК РФ https://sudact.ru/law/gk-rf-chast2/razdel-iv/glava-30/ss-2/statia-502/?ysclid=mjo9szeqbh8430959 покупатель может в течении 14 дней, если сохранены этикетки и товарный вид требовать обмена джинсов на аналогичные, а при их отсутствии - возврат денег

Если Вы ИП, то аналогичная норма предусмотрена ст.25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3/

Сразу скажу, что если гражданин обратиться с иском в суд, то шансы его практически 100%, причем Вас в соответствии со ст.13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей Закона о защите прав потребителей обяжут заплатить 50% штраф от присужденной покупателю суммы+ судебные издержки+ моральный вред

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Не стоит доводить ситуацию до такого неблагоприятного для Вас развития. Впрочем выбор за Вами

Если ответ устроил - отметьте лайком после прочтения