Андрей
Андрей

Пн 29 дек. 2025

Город

г. Чита

Мастер по ремонту техники: клиент требует деньги через 20 дней после успешного ремонта

Здравствуйте! Я самозанятый мастер по ремонту компьютеров, ноутбуков, смартфонов. Ко мне обратился клиент с проблемой ноутбука, не включается, если включается то выключается, но и что тормозил всегда и работал медленно. Я провёл диагностику, выявил проблемы, не рабочий куллер, пыль, пересохшие термоэлементы и термопасту и всё это заменил, а также увеличил оперативную память (добавил плашку на 4Гб) и переустановил систему виндовс. Всё стало хорошо и без проблем включаться и быстро работать. Я снял видео о работе и о том что сделал и предоставил клиенту в мессенджере, а также есть фиксация на камеру видеонаблюдения когда клиент пришёл, проверил и забрал свой ноутбук. У меня также есть собственная сделанная без каких-либо гос. стандартов, произвольная информативная заявка-договор, где записанны с его слов все его (клиента) данные (фио, адрес, телефон), модель устройства и проблемы выявленные им. Также там есть раздел с моими услугами, ценами, сроками, а также подробное описание и предупреждения о том, что я могу предоставить, какие услуги и т.д и что нет. И в конце 2 раза подпись. 1 подпись когда отдаёт свое устпрйство и что он (клиент) прочитал и согласен со всеми условиями и что разрешает вмешательство в его устррйство. 2 подпись: проверил, что все услуги полностью выполнены, устройство работает и претензий нет. подпись, число и фамилия (инициалы) клиента. Так вот через некоторое время, 20 дней, клиент требует вернуть деньги за услуги и запчасти, либо провести повторный ремонт бесплатно, т.е за мой счёт (мастера). Подскажите правомерны ли его требования? Какие его дальнейшие шаги в суд, заявление в полицию, роспотребнадзор? Нужен ли мне адвокат или куда обратится за защитой моих прав и интересов? Как себя дополнительно обезопасить на будущее, помимо подписания моей заявки, а и также видеозаписи и видеофиксации при приёме, передачи устройства? Благодарю!

Ответы юристов:
2
Пользователь онлайн
Сейчас онлайн

Здравствуйте. 

 

Он требует в устной форме или отправил вам претензию? 

 

Я занимаюсь такими делами. 

Напишите тут в чат или ватсап и телеграмм, номер телефона указан в профиле 

Пользователь онлайн
Сейчас онлайн

Здравствуйте. Если в акте приема передачи стоит его подпись, что работу принял , то шансов у него нет. Но так как дело касается защиты прав потребителей, то на эту претензию необходимо ответить письменно.

 

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Макс или Телеграмм по номеру телефона который указан в моем профиле.

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.
Заказ юридических услуг онлайн

Закажите услугу и получите помощь от лучших юристов и адвокатов

girl Оформить заявку
Консультация с юристом по телефону
Заказ юридического документа онлайн
Проверка и анализ документов
girl

Как мы отбираем юристов

Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы

1
Диплом о высшем юридическом образовании

При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.

2
Специализация и стаж

Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.

3
Проверка первых ответов

Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.

4
Рейтинг и отзывы клиентов

Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.

Получите ответ юриста бесплатно онлайн
Опишите вашу проблему
Как к вам обращаться
Согласен с Условиями обработки персональных данных и Пользовательским соглашением
Гарантия

Гарантия подробного разбора ситуации

Мнения

Мнения нескольких юристов

Много вопросов

Неограниченное количество вопросов

Скрытый вопрос

Можно скрыть вопрос от пользователей

Темы справочных материалов