Должна ли я оплатить услуги

Здравствуйте, уважаемый! Помогите, пожалуйста, я отдала залог в размере 30 тыс. руб. агентству недвижимости, был подписан договор о том, что я внесла залог. Через две недели после заключения договора о залоге, я отказалась от квартиры, пришла за деньгами, мне предоставили чеки за оказанные ими услуги (БТИ и т.д.), но эти услуги (сбор дополнительных документов) оказывали не мне, а продавцу квартиры, и плюс, сняли штрафные санкции в размере 10 тыс.руб (в договоре не был указан процент штрафных санкций), также мне не показали документы, где были бы прописаны штрафные санкции и их %.! Подскажите, пожалуйста, должна ли я оплатить услуги и такой размер штрафных санкций?