Чт 04 дек. 2025
г. Ижевск
Здравствуйте, примерно месяц назад произошла следующая ситуация - я купил авиабилеты через сервис Озон Тревел с Уральска до Алматы 02.01.26 и обратно 07.01.26. Потом я решил вернуть авиабилеты не по уважительной причине, сделал 2 запроса в чат поддержки, на что мне назвали точную сумму возврата с учетом штрафа от авиакомпании (12453.9 рублей). Я оформил возврат и на следующее утро мне написали, что он возможен только в виде ваучера в авиакомпании ( FlyArystan ). Так же я писал электронное письмо с претензией и просьбой вернуть обещанную сумму, на что они так же грамотно отказываются возвращать деньги, опираясь на условия авиакомпании и говорят, что сам Озон Тревел тут не при чем. Помогите мне пожалуйста вернуть деньги или объяснить, на сколько это вообще реально, потому что даже сейчас если запросить сумму возврата по билетам, то чат бот пишет 12453 рублей. Все скришноты переписок у меня есть, всё могу предоставить.
Здраствуйте!
Смотрите, обратитесь письменно к продавцу с требованием разъяснить ситуацию и привести конкретные пункты соглашения, на основании которых было отказано в возврате денежных средств.
Напишите официальное заявление, ссылаясь на ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан своевременно информировать покупателя обо всех существенных особенностях товара или услуги.
Если будет отказ, тогда иск в суд
давно
Я уже отправлял письменную претензию на электронную почту, в котором написал следующее: "Здравствуйте! Ранее в чате службы поддержки (03.11.25, 20:59) мне была предоставлена информация о сумме денежного возврата по обращению в чате — 12 453,9 ₽. На основании этой информации я принял решение оформить возврат и приобрести новые авиабилеты. Позже, без объяснения причин, сумма возврата была изменена на 0 ₽, и мне сообщили о возврате только в виде ваучера. Прошу: 1) Подтвердить, по какой причине изменилось решение авиакомпании и на каком основании. 2) Направить официальный ответ FlyArystan, подтверждающий отказ в денежном возврате. 3) В случае, если денежный возврат невозможен, прошу компенсировать разницу (12 453,9 ₽) как сумму, введшую меня в заблуждение при взаимодействии с агентством. Приложения: скриншоты переписки.". Они мне ответили - что условия авиакомпании таковы, что билет не подлежит возврату в денежной форме и менять эти условия они не могут. Но сейчас я даже их ответа найти не могу ни в чате поддержки, ни на электронной почте, что очень странно, так как он был. Сейчас я отправил почти такую же претензию, но с указанием статьи о защите прав потребителей и что если деньги не будут возвращены, то я буду подавать иск в суд.
давно
"Информация по вашему заказу Z-40060338-0001. Получили ответ авиакомпании о том, что по условиям забронированного тарифа денежный возврат невозможен, только в форме ваучера. Места в бронировании не аннулированы. Вы можете воспользоваться перелетом либо подтвердить возврат на ваучер." Это их ответ через неделю после моей первой претензии.
Добрый день.
Сперва направляется письменная претензия на возврат денег за билеты.
По закону срок возврата 10 дней.
Если отказ либо другие нарушения, тогда вопрос следует решать в судебном уже порядке.
Здесь необходимы доказательства в данном случае.
Заявление в суд подается по месту вашего проживания.
Конечно, все зависит от ситуации.
ст. 32 ЗЗПП, ст. 450 ГК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ
Ответ был полезным, отметьте лайком
давно
Я уже отправлял письменную претензию на электронную почту, в котором написал следующее: "Здравствуйте! Ранее в чате службы поддержки (03.11.25, 20:59) мне была предоставлена информация о сумме денежного возврата по обращению в чате — 12 453,9 ₽. На основании этой информации я принял решение оформить возврат и приобрести новые авиабилеты. Позже, без объяснения причин, сумма возврата была изменена на 0 ₽, и мне сообщили о возврате только в виде ваучера. Прошу: 1) Подтвердить, по какой причине изменилось решение авиакомпании и на каком основании. 2) Направить официальный ответ FlyArystan, подтверждающий отказ в денежном возврате. 3) В случае, если денежный возврат невозможен, прошу компенсировать разницу (12 453,9 ₽) как сумму, введшую меня в заблуждение при взаимодействии с агентством. Приложения: скриншоты переписки.". Они мне ответили - что условия авиакомпании таковы, что билет не подлежит возврату в денежной форме и менять эти условия они не могут. Но сейчас я даже их ответа найти не могу ни в чате поддержки, ни на электронной почте, что очень странно, так как он был. Сейчас я отправил почти такую же претензию, но с указанием статьи о защите прав потребителей и что если деньги не будут возвращены, то я буду подавать иск в суд.
Вы все правильно сделали. Ваша щас цель - получить любой от них ответ, хотя бы через чат (его можно заскринить, будет доказательством). Далее с жалобой в Роспотребнадзор и в суд. По ЗЗПП пошлину платить вам не нужно будет.
давно
"Информация по вашему заказу Z-40060338-0001. Получили ответ авиакомпании о том, что по условиям забронированного тарифа денежный возврат невозможен, только в форме ваучера. Места в бронировании не аннулированы. Вы можете воспользоваться перелетом либо подтвердить возврат на ваучер." Это их ответ через неделю после моей первой претензии.
Все ответы сохраняйте. Далее подавайте в суд. Особо не затягивайте. Можете кинуть жалобу в РПН, пока суд да дело, они могут по своей части провести проверку.
давно
Понял, спасибо большое, сегодня подам жалобу в РНК.
В РПН (Роспотребнадзор). ст. 40 ЗЗПП
В РосНаркоКонтроль я думаю, что не нужно подавать )))) это лишнее
давно
После повторной претензии, в которой я написал, что буду подавать в суд и в рпн, мне вернули деньги, написав, что возврат билетов в авиакомпании не разрешен, но они компенсируют сумму за свой счет. Спасибо Вам большое!
давно
После повторной претензии, в которой я написал, что буду подавать в суд и в рпн, мне вернули деньги, написав, что возврат билетов в авиакомпании не разрешен, но они компенсируют сумму за свой счет. Спасибо Вам большое!
Поздравляю Вас ) круто
Направьте в адрес Ozon Travel с требованием выплатить указанную ранее сумму (12453 рубля) в денежной форме. Надо сослаться на статью 108 ВК РФ и подтвердить наличие первоначального подтверждения расчета.
Направьте аналогичную претензию непосредственно в авиакомпанию, подчеркнув свое согласие на вычет предусмотренного тарифом штрафа, но настаивая на выплате оставшейся части наличными средствами.
Если претензии останутся без удовлетворения, Вы можете обратиться в суд общей юрисдикции, предъявив иск о защите прав потребителей
давно
Я уже отправлял письменную претензию на электронную почту, в котором написал следующее: "Здравствуйте! Ранее в чате службы поддержки (03.11.25, 20:59) мне была предоставлена информация о сумме денежного возврата по обращению в чате — 12 453,9 ₽. На основании этой информации я принял решение оформить возврат и приобрести новые авиабилеты. Позже, без объяснения причин, сумма возврата была изменена на 0 ₽, и мне сообщили о возврате только в виде ваучера. Прошу: 1) Подтвердить, по какой причине изменилось решение авиакомпании и на каком основании. 2) Направить официальный ответ FlyArystan, подтверждающий отказ в денежном возврате. 3) В случае, если денежный возврат невозможен, прошу компенсировать разницу (12 453,9 ₽) как сумму, введшую меня в заблуждение при взаимодействии с агентством. Приложения: скриншоты переписки.". Они мне ответили - что условия авиакомпании таковы, что билет не подлежит возврату в денежной форме и менять эти условия они не могут. Но сейчас я даже их ответа найти не могу ни в чате поддержки, ни на электронной почте, что очень странно, так как он был. Сейчас я отправил почти такую же претензию, но с указанием статьи о защите прав потребителей и что если деньги не будут возвращены, то я буду подавать иск в суд.
Здравствуйте Михаил!
Так как Озон Тревел является агрегатором, т.е. сервисом по подбору предложений с сайтов авиакомпаний для онлайн-бронирования, то все претензии адо предъявлять конечному бенефициару - авиакомпании, получившей платеж за бронь
По поводу возврата денег Вас банально обманули, так как ст.16 Прекращение договора перевозки по инициативе пассажира Правил воздушных перевозок пассажиров и оказания дополнительных услуг АО «FlyArystan», утвержденных приказом Президента АО «FlyArystan» от «30» декабря 2024 года №75 https://flyarystan.com/media/hetckm4x/fa-rules-26dec24_rus-final.pdf?ysclid=mishz07faq987363090 устанавливает, что
16.1. Пассажир вправе отказаться от перевозки, и получить обратно стоимость билета в размере, установленном пунктами настоящей статьи.
Ст.18. Порядок возврата стоимости билета и дополнительных услуг этих Правил определяет
18.1. Возврат стоимости билета и дополнительных услуг осуществляется по месту приобретения авиабилета в наличной, безналичной форме или в виде ваучера в зависимости от способа их приобретения, согласно правилам применения тарифа/условиям возврата стоимости дополнительной услуги, установленным перевозчиком.
Это для Вас базовая информация для отстаивания Ваших прав в этом вопросе
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
