Пт 28 ноя. 2025
г. Кемерово
ситуация такая, продлила абонемент в тренажерный зал, через 5 дней после покупки ухожу на официальный больничный, после выписки обращаюсь в зал с целью продления абонемента на то время пока была на больничном. Предложили написать заявление на возврат, копию не предоставили. После чего сказали звонить в операторам. При звонке девушка сказала, что рассматривать мое заявление не будут, так как дают возврат и заморозку абонемента только по беременности, согласно правилам клуба и писать претензию им на почту по поводу отказа. Уточню, что отказ неофициальный, так как в бумажном виде отказа нет. Я отправила им на почту претензию. Ответ они в бумажном виде давать не хотят. Позвонили и сказали, что согласно правилам клуба мне отказывают. На запрос официального ответа, ссылаются на устный отказ, якобы он тоже официальный. После чего я потребовала письменный отказ либо мне на почту, либо в бумажном виде, дабы я забрала его в клубе. Сказали что сделают, в чем я очень сомневаюсь. Хочу написать жалобу в роспотребнадзор, дабы считаю, что мои права как гражданина были нарушены. В данной ситуации как быть, ведь бумаг подтверждающих их отказ у меня нет, данные начальника их клуба мне не дают, на сайте также ничего не указано.
Здравствуйте.Подтверждение их отказа в любом виде (письмо, электронная почта и т.д.). Действия через Роспотребнадзора. Если клуб отказывается предоставлять письменный отказ, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Подготовьте жалобу.
В вашей ситуации права действительно нарушены: отказ должен быть оформлен письменно или хотя бы зафиксирован официальным электронным письмом. Действуйте так: 1. Сохраните все доказательства переписки и звонков – скриншоты, запись даты и времени звонков, текст претензии на почту. 2. Подготовьте жалобу в Роспотребнадзор, указав: дату обращения в клуб, содержание вашего заявления, факт устного отказа, ссылки на внутренние правила клуба и ваше требование письменного отказа. 3. Приложите доказательства – скриншоты, письма, переписку. Роспотребнадзор рассматривает и устные отказы, если есть подтверждение вашего обращения. В жалобе подробно укажите, что вы требовали письменный отказ, а его не предоставили. После подачи жалобы клуб может быть проверен, и вам обязаны дать ответ. Вы правы: устный отказ не является официальным документом, и закон на вашей стороне.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
