Провайдер 18 дней без интернета: списал 2000 за несуществующий роутер

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, провайдер не мог подключить нам интернет в течении 18 дней, приезжало 3 мастера, все разводили руками, на четвертый раз приехали два мастера сразу, что-то получилось у них подключить Все было нормально один день, на следующий день с нас списывают деньги 2т.р за роутер, который мы не брали, автоматически отключают нам трафик интернет. Заявку они создали, будут рассматривать «за что списали 2т.р» в течении 5 дней и на эти 5 дней предлагают заплатить им 50р для возврата трафика (под предлогом отсрочка платежа). Учитывая то, что в течении 18 дней мы не пользовались интернетом, хотя деньги заплатили, перерасчет они нам не сделали, еще и поверх списались деньги Мы оплатили по новому тарифу за оставшиеся дни в месяце, но нам ничего не вернули и видимо не факт, что вернут.. уже не знаем чего ожидать. Рационально ли отправить им досудебную претензию или сначала нужно просто на почту написать с просьбой, чтобы вернули средства и убрали долг? Как лучше сделать, подскажите пожалуйста