Двойное списание за подписку ВБ Клуб: что делать, если услугу не оказали, а деньги не возвращают

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация, ранее была оформлена подписка вб клуб, причем не помню, чтобы у меня за нее списали рубль для активации, ну да ладно. За этот месяц у меня дважды списали 200 рублей, второе списание я обнаружила только сейчас. Как только увидела, что средства были списаны отключила подписку и была удивлена тем, что деньги были списаны, при этом подписка не была продлена, то есть услуга не была предоставлена, и при этом при всем платеже снялся дважды, и никаких уведомлений не было. Я написала на почту ВБ, описала всю ситуацию, мне сказали, что все правильно, деньги можно было вернуть только за 24 часа до окончания подписки, а дальше всё, можно отключить, списаний не будет, но она будет действовать до конца оплаченного периода. Но период-то не обновился, то есть меня буквально оставили без денег и без подписки и сказали, что так и нужно. Что я могу в данном случае сделать? Я в шоке, честно говоря, вроде большой маркетплейс, а так некрасиво поступает