Отказ в возврате кофемашины через 12 дней: правомерность действий магазина

Question

Дмитрий

Пн 17 ноя. 2025

г. Тюмень

Отказ в возврате кофемашины через 12 дней: правомерность действий магазина

Магазин (филиал М-видео) отказывается вернуть деньги за покупку. Сложная бытовая техника, кофемашина. Со дня покупки прошло 12 дней. Магазин готов взять товар только на экспертизу в течение 20 дней, чтобы подтвердить дефект. Насколько правомерны действия продавца в данном случае?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Добрый день!

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.