Возврат невскрытого телефона: законны ли отказы магазина и что делать покупателю?

Question

Кристина

Пн 17 ноя. 2025

г. Москва

Возврат невскрытого телефона: законны ли отказы магазина и что делать покупателю?

Добрый день. Подскажите пожалуйста. 29.10 в магазине Re stor был куплен телефон. Супруг хотел купить новой модели 17, но в силу обстоятельств ( поехал в магазин после того, как ему сказали что необходимо делать операцию) купил 16 айфон( в рассрочку), думая что это новая модель . Понял эту ошибку 2.11. Позвонил в колл цент где сказали ехать в магазин. Приехал в магазин сказали ждите главного он будет в среду и сделает возврат. Муж планировал поменять у них же 2.11 на 17 , но этого сделать не дали. Дальше 05.11 когда мы приехали в магазин нам сказали писать претензию и описывать проблему и ждать ответ 10 дней. Айфон абсолютно новый даже не вскрывался со всеми пломбами, чеком. Спустя неделю нам приходит отказ с ссылкой на то что это сложный технический предмет и он возврату не подлежит. На сайте указано что в течении 14 дней можно вернуть телефон, даже если он вскрыт. Но оказывается там есть приписка, что вернуть можно телефон только купленный в интернет магазине. В итоге обзваниваем колл центры ( рассрочка капает) и никто помочь не может так как типо если бы купили в интернете проблем не было бы. Нам предложили вариант что они могут вернуть телефон если мы заключим с ними договор о том что купим у них новую модель. Подскажите действуют ли они по закону и что мы можем сделать

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Здравствуйте .

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Покупка совершена 29.10, ошибка обнаружена 02.11. Это укладывается в 14-дневный срок.

Телефон абсолютно новый, не вскрывался, со всеми пломбами и чеком. Это полностью соответствует требованиям ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Обменивать телефон не обязательно .

Согласно п. 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.