Несправедливый штраф курьера Яндекса: второй заказ забрал другой сотрудник

Здравствуйте, я курьер работаю Яндекс доставке. Яндекс оштрафовал меня за ошибку, которую я не совершал.Сделал мне 2 заказа. Когда я пошел в магазин за заказами продавец сказал мне, что другой заказ забрал другой карьер. Он дал мне только один заказ. И я принял первый заказ от программы и не принял второй, потому что программа передала один заказ двум курьерам. Теперь они обвиняют меня в том, что ты получил два заказа, и оштрафовали меня.Я написал в техподдержку Я ждал час. они не ответили.Все скриншот и запись разговор есть. Какой у вас совет где мне обратиться чтобы следить за этим с помощью камеры магазина, на самом деле я получил один заказ.