Возврат средств за несостоявшийся курс: Законны ли удержания 30 на операционные расходы?

Я приобрела обучение на курсе по рисованию, но он меня не устроил, поэтому я решила запросить возврат средств, но компания в оферте прописала удержание фиксированной суммы 30%, которая якобы является расходом на: 1. комиссия платёжного шлюза (эквайринг); 2. оплата труда специалистов (менеджеров сопровождения, продаж); 3. оплата сервисов (в частности, платформа GetCourse); 4. резервирование слота на курсе, ограниченного по числу мест. Первые три пункта являются постоянными операционными издержками ведения бизнеса. Четвертый пункт - тоже сомнительно, потому что курс можно стартовать когда угодно, у тебя нет привязками к датам, значит каких-то "слотов", по сути, не существует, и мне не предоставили доказательств, что они упустили прибыль. Мне нужна помощь в написании досудебной претензии и консультации, реально ли мне вернуть большую часть потраченных средств?