Отказ в полном возврате за неоказанные услуги онлайн-курса: законны ли удержания?

Здравствуйте. Оплатила онлайн курс по китайскому, который состоит из: 30 видеоуроков( на обучающей платформе), 12 индивидуальных консультаций по видео с преподавателем, поддержка 24/7 с куратором, а также тех.поддержка ( чат-бот в телеграм). Оплатила курс 12 ноября, в этот же день написала в чат бот в телеграмме и спросила, когда со мной свяжется куратор, чтоб составить график индив консультаций с преподавателем, ответили, что в течение суток. До 14 ноября поддержка не отвечала на мои вопросы и соответственно со мной никто не связался. 14 ноября я написала в чат, что на основании закона о защите прав потребителей я хочу расторгнуть договор и полностью вернуть деньги за обучение ( брала курс в рассрочку через банк. На что школа мне ответила, что они готовы вернуть деньги только часть за индив консультации, но не за открытый доступ к платформе, так как по их оферте это считается частично оказанной услугой. Я считаю, что права я, так как я просмотрела только один видео урок ( это видно на платформе- 0% прохождения курса), и они должны вернуть мне всю сумму, или хотя бы большую часть и удержать только за первый видео урок. Кто прав?