Вт 04 ноя. 2025
г. Новосибирск
Здравствуйте, приобрел зимнюю обувь 25 октября 2025 года, гарантийный срок у нее начинается с 1 ноября. При эксплуатации заметил что один замок расходится самостоятельно до половины, вначале подумал что случайность, но оказалось что произошло неоднократно. В магазине сказали не брак и только в ремонт могут передать. Могу ли я вернуть товар если чек и коробка сохранилась и товар внешне не испорчен?
Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию, продавец обязан провести экспертизу по результатам которой вернуть денежные средства или отказать в требовании.
Здравствуйте. Да, вы можете вернуть обувь, если дефект подтверждён и не связан с неправильной эксплуатацией. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении производственного недостатка в товаре в пределах гарантийного срока вы вправе потребовать замену, ремонт, снижение цены или возврат денег.
Если магазин отказывается признать дефект, вы можете потребовать проведения независимой экспертизы. При подтверждении производственного брака магазин обязан вернуть стоимость товара и компенсировать расходы на экспертизу.
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
