Неисправный бот в Telegram: как вернуть деньги при отсутствии чека и отказе разработчиков

Здравствуйте! Можете меня пожалуйста проконсультировать! Я в телеграмме, приобрела бота, но он не работает как заявлено разработчиками и постоянно с ним что то происходит. У них в договоре офферты написано, что у них нет возврата денежных средств. Но программа не работает, при оплате по реквизитам мне не был выдан чек о предоставлении услуг. Я не знаю что делать, как решить сложившуюся ситуацию, программа не работает, разработчики не хотят возвращать денежные средства