Куда обращаться при ошибочной просрочке кредита из-за ошибки банка и бездействия приставов?

Здравствуйте, у жены в альфа финансе есть кредит, в апреле карты ошибочно арестовали пристава и кредит пришлось оплачивать по реквизитам которые нам дал оператор банка. До августа оплачивали по реквизитам сумму больше положенной (изначально ежемесячный платёж был 7538, потом стало 7128, но мы продолжали оплачивать 7538). После каждой оплаты мы звонили в банк и уточняли прошла ли оплата, на что получали ответ что оплата прошла успешно и просрочки нет. А в августе нам звонят и говорят что у нас просрочка с мая, ни один из операторов не помогает только настоятельно требуют оплатить эту "задолжность", несколько раз писали обращение чтоб разобрались с этим вопросом, с вгуста месяца никаких действий предпринято для решения проблемы не было. Куда писать заявление (прокуратура/суд), как всё это правильно оформить и какие документы для этого надо?