Отказ в возврате денег за диван с запахом и требование скана паспорта: законны ли действия магазина?

Добрый день. Просьба проконсультировать по возможному нарушению прав потребителя. У меня ситуация следующая: 16.08.2025 был заключен договор с магазином на приобретение дивана 10.10.2025 диван привезли, но от дивана сразу же после распаковки начал исходить неприятный химический запах. Об этом я уведомил и сборщиков магазина и их отдел сервиса, который мне позвонил в этот же день для получения обратной связи. 15.10.2025 я повторно связался с отделом сервиса по вопросу запаха от дивана что им невозможно пользоваться. Мне назначили выезд специалиста. 17.10.2025 приехал сотрудник, зафиксировал что от дивана пахнет, дал бланк заявления, в котором я описал дефект и требование вернуть деньги. Данное заявление представитель забрал с собой, у меня есть только фото. 27.10.2025 по истечении 10 дней я связался с отделом сервиса и спросил какой итог, мне сказали что будут производить замену дивана, на моё замечание что в заявлении указано что требую вернуть деньги, а не произвести замену, мне сообщили что в таком случае надо заполнить другое заявление. Сотрудник отказался сообщать почему мне не был предоставлен сразу корректный бланк заявления, а так же уведомил что деньги будут возвращены в срок на основе даты нового заявления, а не старого. Сегодня я отвёз новое заявление в магазин, получил скан копию с отметкой о принятии, в процессе передачи документов от меня не потребовали какие либо дополнительные документы, однако сейчас мне поступают звонки из магазина с требованием предоставить скан паспорта, на моё замечание что в заявлении #2 есть паспортные данные и они не в праве требовать скан, и нужен он только в случае идентификации покупателя в случае передачи денежных средств наличными, сотрудник магазина сообщил что тогда они не могут произвести возврат. Просьба дать консультацию на сколько законны действия со стороны магазина, действительно ли я теперь обязан ждать еще 10 дней и обязан ли предоставлять скан паспорта помимо предоставленных в заявлении #2 паспортных данных. При необходимости могу предоставить фото обоих заявлений.