Жалоба в ФССП на коллекторов: как реагировать на предложение о досудебном урегулировании

Добрый день. Подала в ФССП жалобу на коллекторское агентство и в данный момент мне прислали следующее сообщение: Анастасия Сергеевна, добрый день! Меня зовут Кристина, я руководитель клиентского сервиса. Мы узнали о Вашем обращении в Службу судебных приставов и искренне сожалеем, что ситуация дошла до такой стадии. Мы готовы приложить все усилия, чтобы найти оптимальное решение и урегулировать вопрос максимально комфортным для Вас способом. Подскажите, пожалуйста, как Вам будет удобнее обсудить детали: по телефону или в дальнейшей переписке по электронной почте? Если Вы предпочтете телефонный разговор, укажите, пожалуйста, номер, по которому нам лучше связаться. Возможно ли досудебное какое то урегулирование? Я совершенно не понимаю что мне делать. Помогите пожалуйста