Чт 02 окт. 2025
г. Липецк
Добрый день! Столкнулись с такой проблемой в организации: пользуемся терминалом для расчета клиентов. Терминал стал не исправно работать. Обратились в поддержку , где специалист озвучил что это проблема с прошивкой и ее нужно обновлять. Стоимость обозначили 7000р,т.к это с их слов трудоемкий процесс. По итого подключился специалист вошел в систему нажал две кнопки , попросил включить выключить терминал и с его слов починил. На наш вопрос собственно а что чинили и почему тогда названа была такая цена, он сообщил что первый мастер ошибся и назвал не то нам. Начали оспаривать услугу , но результата не принесло ( начали говорить, что не это имели ввиду и что это и есть та услуга). Посоветуйте как оспорить эту услугу и вернуть деньги (пересчитать стоимость услуги).
Здраствуйте!
Обязательно пишите досудебную претензию согласно закона о защите прав потребителя.
Если будет игнор или отказ, тогда иск в суд (ст.ст. 131-132 ГПК РФ)
Занимаюсь такими делами
Здравствуйте. Поскольку работа заняла буквально минуты и не потребовала обновления прошивки за которое просили 7000 ₽, вы вправе оспорить стоимость услуги. Требуйте письменное обоснование цены и акт выполненных работ с детализацией. Если в акте указано «обновление прошивки», но фактически его не было это основание для возврата денег. Направьте претензию с требованием перерасчёта например, по рыночной цене за дистанционную консультацию 500–1500 ₽.При отказе обращайтесь в суд (для юрлица) или Роспотребнадзор (если вы ИП/физлицо).
Направьте исполнителю пртензию на перерасчет за услуги.
Если дело никак не сдвинется, но через суд решайте свой вопрос.
Есть все шансы у Вас.
Добрый вечер
Напишите официальную претензию руководству обслуживающей компании с подробным описанием произошедшего события. Укажите, что заявленная работа существенно отличается от реально выполненной, и потребуйте пересчета стоимости услуги либо полного возмещения уплаченных средств.
Вы можете подать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора.
Так же можно подать иск в суд
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
