Здравстуйте пришла претензия от страховой на возмещение выплаты Дело в том что

Здравстуйте, пришла претензия от страховой на возмещение выплаты. Дело в том, что как оказалось у нас начал течь счетчик горячей воды, точнее он капал, и сколько времени он капал неизвестно. Соседи снизу долго там не жили, а когда приехали, тогда то все и выяснилось, что мы их затопили. Счетчик у нас находится в коробе, его не видно, мы не знали что он капал. Что нам делать? Как то можно опровергнуть эту претензию? Кто виноват?