Проблема с доставкой заказа на старый адрес: кто виноват и как вернуть посылку по закону?

Недавно переехала, в личном кабинете онлайн магазина поменяла старый адрес на новый, но заказ сформировался по старому адресу - не заметила. По старому адресу живут теперь чужие мне люди, и они зачем-то приняли заказ. Теперь они предлагают отправить мне его платно, хотя если бы они просто отказались, заказ бы отменился без санкций, и я бы перезаказала с бесплатной доставкой. Магазин отказывается признавать вину, хотя это вроде бы как недоработка их сайта, что адрес при смене в личном кабинете не меняется в заказе. Ехать туда самой забирать тоже очень далеко. Кто виноват и как выйти из ситуации по закону?