30 августа купили телефон в магазине после покупки обнаружились проблемы со

Здравствуйте. 30 августа купили телефон в магазине, после покупки обнаружились проблемы со звуком и решили телефон вернуть. Сообщили продавцу сообщением о намерении вернуть товар. Товар у нас забрали на какую-то диагностику, хотя речи о том, что мы хотим его отремонтировать вообще не было. Мы хотели вернуть товар, в итоге, нам его вернули после диагностики со словами, что с ним все в порядке, только 23 сентября. Проблема не решена со звуком, я вновь обратилась к продавцу с намерением вернуть товар, на что он мне отвечает, что возврат был возможен только в течении 2х недель. Но изначально я и обратилась в установленные сроки. Переписка вся имеется. Возможно ли осуществить возврат?