Вт 08 мая 2018
г. Смоленск
Добрый день.Мною в конце 17го года в МТС салоне-магазине был взят в кредит телефон Хонор 6х.После недолгой эксплуатации его пришлось сдать в серв.центр. на гарантийный ремонт. Во время ремонта была произведена замена мат.платы,после чего уменьшился объем памяти с 4/64гб стало 3/32. В связи с этим в салоне МТС,где был взят телефон была написана претензия от 29 марта этого года, претензия была оформлена,так же были сделаны фотографии все чеков и фото IMEI. Консультант сказал,что время рассмотрения заявки 10 дней.По истечению этих дней со мной никто не связался в связи с этим 19 апреля я повторно обратилась в этот салон, на что мне ответили,что заявку ПОТЕРЯЛИ и мне нужно снова её писать и ждать её рассмотрения. Консультан МТС просто сняла ксерокопию с прошлой претензии и всё.. и сказала снова ждать рассмотрения.И вот снова прошло больше 10ти дней,ни каких ответов от МТС так и не последовало.Как мне быть в этой ситуации?
Елена, здравствуйте, учитывая, что сроки рассмотрения претензии истекли и ответ вам не поступил, вы вправе привлечь к участию в споре отдел Роспотребнадзора. Если не поможет вмешательство данного органа - в суд.
давно
Добрый день,Пришлось снова самостоятельно обращаться в салон,где мне всё таки на это раз выдали решение по претензии.В которой сказано,что претензия отклонена, телефон был сдан в ремонт самостоятельно,а не через них, и по итогу они ни какого отношения к данной ситуации не имеют и во всём виноват сер.центр.Я покупала один телефон,а по факту имею другой и с повреждениями,который мне не нужен в таком состоянии.Как мне быть в этой ситуации?
в роспотребнадзор или сразу в суд
Оформить заявку
Каждый специалист проходит проверку перед тем, как начать отвечать на вопросы
При регистрации юрист загружает скан диплома — без него доступ к вопросам закрыт.
Юрист указывает область права и практический опыт. Данные проверяются модераторами сервиса.
Новые специалисты проходят ручную проверку первых ответов перед публикацией.
Оценки реальных клиентов формируют рейтинг и влияют на видимость юриста на платформе.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
