Возврат жесткого диска с Wildberries: несоответствие объема и отказ продавца принять товар

Здравствуйте, Прошу рассмотреть следующую ситуацию, связанную с возвратом жесткого диска, приобретенного на маркетплейсе Wildberries. 18.08.2025 я получил заказанный жесткий диск объемом 1 ТБ в пункте выдачи заказов (ПВЗ). После включения устройства выяснилось, что фактический объем диска составляет 475,76 ГБ, что значительно меньше заявленных 1 ТБ. Для возврата товара была создана заявка с приложением фото- и видеодоказательств, подтверждающих несоответствие заявленного объема. 22.08 получил рекомендацию от продавца создать повторную заявку на возврат, при этом статус первой заявки оставался «на рассмотрении». В тот же день я обратился в службу поддержки Wildberries, где специалист сообщил, что ответ по возврату будет предоставлен в течение 5 дней, так как продавец отказал в возврате. 28.08 в чате поддержки заказчику рекомендовали ожидать ответа 10 дней. Прошло 10 дней, возврат был отклонён. Я создал повторную заявку на возврат, которая также была отклонена с указанием, что товар будет принят только при наличии заключения независимой экспертизы. Чат поддержки рекомендует отправить на почту официальную претензию. Нужна помощь в составлении.