Банк Альфа списал долг без скидки после оплаты по акции: как вернуть переплату?

Здравствуйте В апреле банк альфа, предложил дисконт от банка на оплату задолженности карты, при этом они уже подали в суд и пристав надожил арест. Банк предложил скидку вместо 75т оплатить 38т до конца апреля Я написала в банк у нас была договоренность на сумму 38т и я пошла в офис и оплатила. В числах 26-28. Мне написали что дисконт оформили за мной, ждать списания задолженности. 6-7 мая пристав списал деньги и отправил в альфу банк, потому что еще не списалось задолженность доконца. В итоге писала в альфа банк чтобы вернули сумму от пристава, т.к у нас была договоренность с банком что я оплачиваю 38 по скидке и за мной она закрепленна. Я оплатила по договоренности и через 7-9 дней они решили не списывать по скидке а списать всю стоимость мои 38 и от пристава 28 и закрыли долг мой без скидки и теперь не возвращаю деньги. Но у нас же была договоренность дисконта в размере 38т у меня есть скрин почему они так обманывают?