Сбой в диспетчерской службе такси: кто компенсирует убытки клиента из-за отмены заказа?

Здравствуйте,такой вопрос клиент заказал такси,(организация небольшая водителей мало)заказ был на 2 часа ночи в 7 вечера стало понятно что водитель не сможет поехать из за неисправности машины,диспечер принимавший звонок не смог предупредить об этом клиента,так как клиент был недоступен,в час ночи он перезвонил сам,мы сообщили ему информацию,и ему пришлось заказывать такси дороже что бы уехать в нужный пункт,теперь клиент требует вернуть деньги за такси поездку,а билет на поезд,и моральную компенсацию,что делать в такой ситуации…уточню у нас именно диспетчерская служба а не такси.