Ломбард не возвращает мои украшения: как добиться правды и вернуть свои вещи?

Здравствуйте. Ситуация такая - несколько месяцев назад сдала серьги и кольцо в ломбард. По определённой причине не смогла продлить срок хранения,в результате изделия были реализованы,и я не знала об этом. Тк ломбард обычно предупреждает об этом клиента в СМС, в этот раз они меня не предупредили. От работника ломбарда я узнала,что у меня есть шанс выкупить изделия, правда уже не в ломбарде ,а на их складе, где лежат друг е изделия,которые должны очистить и тд, тоесть подготовить к продаже. Для этого мне сказали связаться с менеджером ломбарда по телефону ,и запросить бумагу о состоянии моих изделий. Я позвонила им. Мне сказали,что надо вначале отправить форму о состоянии моих изделий,и далее должен прийти ответ о состоянии моих изделий и когда их можно будет забрать. Когда форма будет готова - они мне позвонят. Как итог - мне они не звонили вообще, только я им раз в 3 дня,они постоянно отнекивается типа "форма ещё не готова",на мое предложение приехать лично они отвечают отказом. В результате уже 2-3 недели так бьюсь,а дело стоит ,меня попросту кормят завтраками с этой формой.