Купили 21 07 смартфон который не соответствует заявленным на сайте Самсунг характеристикам

Купили 21.07 смартфон, который не соответствует заявленным на сайте Самсунг характеристикам. На сайте указана работа 2G, по факту при проверке дома, потому что в магазине нам такую возможность не дали, оказалось что данной функции нет. Принесли смартфон обратно в магазин 22.07, написали заявление на возврат. Директор магазина г.Тула Пролетарская 2, сказал, что «можете писать хоть в суд, хоть в ООН, 99,9% вам отказ. Но если хотите, можете написать, потом прийти забрать письменный отказ». Телефон на тот момент не использовался. По итогу сегодня позвонил с рабочего номера, и сказал что возврат согласован. По приезду в магазин товар не приняли, из-за «найденных коцок». Официально бумагу об изначальном одобрении предоставить отказался. Хочу оставить претензию, тк представитель магазина намеренно ввел нас в заблуждение, что нам будет отказано. Не оставив нам возможности «не пользоваться» телефоном. А потом преднамеренно отказался делать возврат, который якобы изначально согласовал юридический отдел компании. Нарушая мои права по ЗЗПП. По причине ввода в заблуждения покупателя, на телефон было надето стекло и чехол, в ходе чего появились следы использования. Хотелось бы разобраться в досудебном порядке в не компетенции сотрудников, представляющих компанию Самсунг на Российском рынке, ввода в заблуждения меня, как потребителя, с целью возможного обмана и отказа в возврате.