В течение 6 ти месяцев всегда в срок оплачивали все счета за

В течение 6-ти месяцев, всегда в срок оплачивали все счета за электроэнергию, через приложение сбербанк онлайн, имеются все чеки и квитанции. Сегодня сообщили что у нас имеется долг, по причине того, что мы не присылали показания счетчиков и по этой причине все деньги которые мы отправляли онлайн не учитываются, получается мы просто отправляли деньги в никуда, и сейчас с нас требуют полную сумму в качестве долга. Как вернуть свои деньги или закрыть долг без внесения суммы