Обратились в вет клинику с кошкой питомца почему то прикрепили к

Здравствуйте, обратились в вет клинику с кошкой, питомца почему-то прикрепили к моему парню который был до этого с другим питомцем, в этот день он не присутствовал , но новый договор не сделали. Кошке не помогли становилось только хуже и я обратилась в другую вет клинику где указали что нас не от того лечили и назначили лечение, сейчас питомцу намного лучше. Написала обращение в Роспотребнадзор где мне объяснили что мои права были нарушены , написала досудебную претензию на вет клинику где неверно поставили диагноз, а они отказываются ее принимать , потому что питомец зарегестрировал на другого владельца, хотя это их ошибка что они не сделали новый договор со мной. Насколько законны их действия в отказа не принять досудебную претензию