Добрый вечер Я приобрела костюм в интернет магазине country textile на заказ

Question

279 ₽

Анна

Вт 01 июл. 2025

г. Владимир

Добрый вечер Я приобрела костюм в интернет магазине country textile на заказ

Добрый вечер! Я приобрела костюм в интернет магазине country textile на заказ. У них есть изделия из наличия и на заказ ( то есть они отшивают вещь, но не по моим параметрам, а по их стандартным). Костюм сел просто ужасно и стоит не мало, я очень хочу его вернуть. Но у них есть предупреждение, что вещи под заказ в надлежащем качестве, не подлежат возврату. Я понимаю, что если одежда сшита под мои пораметры ее не вернуть, тк это связано с тем, что такие вещи имеют индивидуально-определенные свойства и не могут быть проданы другому покупателю. Но в данном случае у них нет этой индивидуальности, все сшито по их заготовленным лекалам и проблемы с их стороны забрать и выставить этот костюм в раздел «в наличии» на сайте или в офлайн магазин я не вижу. Скажите, пожалуйста , есть ли закон на который я могу опереться в данном случае или я полностью не права и это только моя проблема?

Ответы юристов:

2

Answer 1

У Вас есть право вернуть вещь и потребовать возврата денег в течение 14 дней.

То что говорят, обычный бред от продавцов.

И не важно, что вещь сшилы по стандартам продавца.

Требование направьте о возврате вещи - не подошел по размеру, не устроил цвет и прочее.

У Вас есть право вернуть товар.

С момента получения претензии у них есть ровно 10 дней для возврата денег.

Параллельно жалобу в Роспотребнадзор.

Если отказ в возврате денег - подавайте иск в суд в рамках норм ЗЗПП.

см. ст. 18, 32 ЗЗПП, ст. 450-453, 782 ГК РФ

Answer 2

Ваш случай регулируется статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Именно эта норма устанавливает правила дистанционной торговли, включая продажу товаров через интернет-магазины.

Вы приобрели товар, произведенный производителем заранее по стандартному образцу (лекал), а не специально созданный под вас. Ваш костюм не имеет индивидуальных характеристик, присущих заказу под конкретные требования клиента.

Поскольку речь идет о стандартной модели костюма, приобретенной дистанционно, согласно статье 26.1 вышеуказанного закона, покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после доставки без объяснения причин. Важно отметить, что в вашем конкретном случае речь не идет о вещах индивидуального пошива, и ваше изделие вполне может быть повторно реализовано магазином.

Следовательно, вы можете воспользоваться правом отказа от покупки и потребовать возврат денег, несмотря на наличие предупреждающей надписи магазина о невозвратности вещей, изготовленных под заказ.

Также обратите внимание на статью 18 указанного закона, которая регулирует случаи, когда товар оказался ненадлежащего качества. Если костюм плохо сидит или имеются недостатки, препятствующие нормальной эксплуатации, вы имеете полное право предъявить претензии продавцу и требовать замены товара, устранения недостатков или возврата уплаченных средств.

Рекомендую направить письменную претензию в адрес продавца с требованием возврата стоимости костюма, ссылаясь на указанные нормы законодательства. В случае отказа со стороны продавца у вас останется возможность обращения в суд с иском о защите ваших потребительских прав.