До меня не доходит денежный перевод от другого человека Он сделал

Здравствуйте. До меня не доходит денежный перевод от другого человека. Он сделал не через СБП, а внутри системы одного банка (то есть со счета в Х банке одного человека на счет в Х банке другого человека. В ответ на мое обращение, приложив квитанцию, подтверждающую перевод, банк разводит руками мол деньги не пришли. Каким образом мне добиться получения денежных средств? Заявление в полицию писать? Отправителя знаю лично, он при мне переводил мне деньги.