В конце апреля приобрела телефон в магазине restore Спустя месяц

Здравствуйте!

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении недостатков в технически сложном товаре, к которому относится мобильный телефон, вправе предъявить продавцу определённые требования. Согласно пункту 1 статьи 18 указанного закона, потребитель может потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы. Однако для технически сложных товаров установлен особый порядок: если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств независимо от характера недостатка. По истечении указанного срока возврат денежных средств возможен только в случае выявления существенного недостатка, нарушения сроков устранения недостатков (ремонта) либо если товар находился в ремонте в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (пункт 1 статьи 18, пункт 1 статьи 19 Закона РФ № 2300-1).

Существенным недостатком признаётся такой дефект, который либо не может быть устранён, либо проявляется неоднократно, либо вновь появляется после устранения, либо по иным причинам делает невозможным использование товара по назначению. Ваша ситуация подпадает под действие этих норм: первый недостаток был устранён, однако после возврата телефона был выявлен новый, пусть и менее существенный, дефект. Если данный недостаток не препятствует нормальной эксплуатации устройства и не признаётся существенным, требование о возврате денежных средств по истечении 15 дней с момента покупки может быть отклонено продавцом на законных основаниях. В этом случае продавец обязан устранить выявленный недостаток в разумный срок, не превышающий 45 дней (пункт 1 статьи 20 Закона РФ № 2300-1).

Если в течение гарантийного срока телефон неоднократно выходит из строя или общее время нахождения устройства в ремонте превысит 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, у потребителя появляется право требовать возврата денежных средств даже по истечении 15 дней с момента покупки. Данное правило подтверждается судебной практикой, в том числе разъяснениями Верховного Суда РФ.

Верховный Суд РФ в своих определениях неоднократно указывал, что по истечении 15 дней с момента передачи технически сложного товара потребителю возврат денежных средств возможен только при наличии существенного недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение года гарантийного срока из-за устранения различных недостатков, а также при нарушении сроков ремонта. В частности, в обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утверждённом Президиумом Верховного Суда РФ, отмечено: если потребитель не может использовать технически сложный товар в течение более 30 дней в году гарантийного срока из-за устранения различных недостатков, даже если они устранялись в разные периоды, он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.

Исходя из вышесказанного, при обнаружении нового недостатка в телефоне после ремонта, если с момента покупки прошло более 15 дней, возврат денежных средств возможен только при наличии существенного недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение гарантийного года или при нарушении сроков ремонта. В случае выявления несущественного недостатка продавец обязан устранить его в разумный срок. Если недостатки будут возникать неоднократно или время нахождения телефона в ремонте превысит 30 дней в году, Вы вправе потребовать возврата денежных средств на основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ № 2300-1 и разъяснений Верховного Суда РФ. В настоящее время, если выявленный недостаток несущественен и не препятствует эксплуатации устройства, вы вправе предъявить требование о ремонте, а при повторных поломках — фиксировать каждый случай обращения и суммарное время нахождения телефона в сервисе для последующего обращения с требованием о возврате денежных средств.

Вернуть товар не можете.

Если обнаружили недостаток, по гарантии обращайтесь к продавцу с претензией.

Ремонт по закону до 45 дн..

Вот если ремонт невозможен и вашей вины нет, в этом случае замена товара или возврат средств.

Нужна помощь, обращайтесь.

Здравствуйте, Ирина!

Ситуация действительно неприятная, но вполне урегулируемая в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае, если товар технически сложный (а смартфон, безусловно, относится к таковым), возврат денежных средств возможен только по основаниям, предусмотренным пунктом 1 статьи 18 указанного Закона.

Согласно этой норме, потребитель вправе требовать возврата денег в случае существенного недостатка, либо если товар неоднократно ремонтировался, либо находился в ремонте в совокупности более 30 дней в течение гарантийного срока, либо если не устранена неисправность в разумный срок.

Поскольку с момента покупки прошло более 15 дней, стандартное «безусловное» право на возврат уже утрачено. Однако, если вы вновь обнаружили недостаток, вам нужно действовать следующим образом: сначала зафиксировать его (в идеале — актом сервисного центра), после чего — либо снова сдать в ремонт, либо при определённых условиях (если недостаток повторяется, либо если суммарно ремонт превысит 30 дней) — уже заявлять требование о возврате денег, ссылаясь на пункт 1 статьи 18 и пункт 6 той же статьи, а также пункт 1 статьи 19 (о гарантийных сроках и обязанностях продавца).

Обратите внимание: если этот «новый» недостаток аналогичен предыдущему или является следствием того же сбоя — можно попробовать доказать, что проблема не была устранена надлежащим образом и заявить о существенном недостатке. Если же недостаток новый, более вероятно, что вам придется снова сдать телефон на диагностику/ремонт, и отслеживать общее количество дней его нахождения в сервисе.

Кроме того, обязательно в претензии укажите на статью 22 — она устанавливает срок исполнения требований потребителя (например, возврат денег — 10 дней), что позволяет вам в дальнейшем при нарушении сроков потребовать неустойку.

Если потребуется, могу помочь составить текст самой претензии.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.