Подскажите пожалуйста приобретала абонемент в тренажерный зал за 7900 рублей В

1. Правила возврата: Если вы приобрели абонемент и намеревались расторгнуть договор в течение 14 дней, то ваше право на возврат зависит от условий, перечисленных в договоре и законе о защите прав потребителей. Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если не было активировано право на услуги (в вашем случае — абонемент).

2. Активирование абонемента: В вашем случае существует вопрос о том, когда именно произошла активация. Вы можете аргументировать, что вы не получали подтверждения активации до того момента, как срок истек, и поэтому не согласны с тем, что ваше право на возврат было нарушено. Исходя из факта, что вы запросили информацию о возврате до активации абонемента, вы можете оспаривать удержанную сумму.

3. Игнорирование сообщений: Игнорирование ваших запросов также может быть зафиксировано как нарушение со стороны компании. Если они не дали вам ответ в установленный срок, это также может быть обоснованием в вашу пользу.

4. Путь решения конфликта:
  - Направьте официальную претензию: Напишите претензию в произвольной форме, в которой укажите срок, условия и вашу позицию по поводу возврата полной суммы без удержаний. Укажите, что вы не были должным образом уведомлены об активации абонемента.
  - Обратитесь в Роспотребнадзор: Если претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия организации. Это может побудить их рассмотреть вашу ситуацию более внимательно.
  - Судебный порядок: Если вопрос не решится, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей

Смотрите, действия исполнителя здесь незаконные.

Не важно, какие условия у них указаны.

Если абонемент не использовали и услуга оказана фактически не была, исполнитель обязан вернуть деньги по абонементу в полном объеме.

Абонемент это предварительная предоплата за услуги.

В данном случае речь идёт о факте неосновательного обогащения.

Следует подать жалобу в Роспотребнадзор.

Также подается претензия с требованием возврата денег в течение 10 дней.

Далее вопрос решается через суд.

При этом:

Если Вы подали данное заявление до начала действия абонемента, то он будет считаться не использованным, следовательно, никакие расходы исполнителем понесены небыли и деньги должны быть возвращены в полном объеме, исключение могут составлять расходы на оформление документов (к примеру стоимость именной клубной карты и прочие расходы, включенные в стоимость услуги, но при условии, если эти расходы вынесены в договоре или прейскуранте отдельной строкой, а не входят в общую стоимость услуги).

Если заявление подано после начала действия абонемента – считается, что услуга Вам оказывалась в этот период не зависимо от того посещали ли Вы занятия или курсы в этот период или нет. 

Следовательно, необходимо вычислить, чему равен минимальный период посещения исполнителя. 

Обычно в абонементах такой период равен одному месяцу или же одному занятию. 

В таком случае, если период равен 1 занятию, то возмещаться будет сумма за вычетом стоимости занятий прошедших за период с момента начала действия договора до момента обращения с целью расторжения договора.

В соответствии со ст. 32 ЗЗПП не обязаны объяснять причины Вашего желания отказаться от исполнения договора.

см. ст. 32 ЗЗПП

Здравствуйте! 

 Необходимо  смотреть договор или условия предоставления услуг, которые вы подписали или с которыми согласились при покупке абонемента. В них должны быть прописаны условия возврата и активации абонемента.

 Если в договоре указано, что автоматическая активация происходит через 14 дней, то важно уточнить, как именно считаются эти дни (календарные или рабочие) и с какого момента они начинают отсчитываться.

Если вы оплатили абонемент 17 мая, то 14-й день действительно приходится на 31 мая, а не на 30-е. Если активация произошла 30 мая, это может быть ошибкой со стороны зала.

 Если условия возврата позволяют вернуть полную сумму в течение 14 дней, и вы обратились до истечения этого срока, то у вас есть основания требовать полный возврат

Здравствуйте, Алиса!

Ситуация действительно вызывает серьёзные вопросы с точки зрения добросовестности поведения организации. По сути, вы обратились за возвратом абонемента до окончания 14-дневного срока (а именно — 27 мая, при оплате 17 мая), что, при отсутствии начала использования услуги, даёт вам право требовать полный возврат уплаченной суммы на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей РФ. Согласно этой норме, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Однако ключевым моментом здесь является то, что услуга фактически не оказывалась, и абонемент не активировался на тот момент, когда вы заявили о возврате.

Кроме того, организация нарушила ваши права в части своевременного информирования и создала препятствия к реализации вашего законного права на возврат, что может рассматриваться как необоснованное уклонение от исполнения обязательств.

Ваши действия были своевременными: вы обратились с просьбой о возврате 27 мая, на 10-й день после оплаты, а организация, по сути, затянула процесс ответа и "автоматически" активировала абонемент уже после вашего обращения. Это не даёт им права считать абонемент использованным — наоборот, они обязаны были прекратить процедуру активации после получения вашего заявления о возврате.

Рекомендую направить в адрес организации письменную претензию (в бумажной форме с описью вложения и уведомлением о вручении, либо по электронной почте, если вы вели с ними переписку в официальном аккаунте). В претензии укажите:

– дату оплаты и дату обращения с просьбой о возврате;
– факт неоказания услуги на момент обращения;
– несвоевременное реагирование со стороны исполнителя;
– неправомерное удержание денежных средств;
– требование о возврате полной суммы.

Также укажите, что в случае отказа или игнорирования вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и суд. Не бойтесь этого — суд по делам о защите прав потребителей освобождает истца от уплаты госпошлины, а также возможно взыскание неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50% от суммы, присуждённой в вашу пользу (ст. 13 ЗоЗПП РФ).

Если хотите, я помогу составить текст претензии — просто скажите.

Вы действовали грамотно и разумно, и ваша настойчивость абсолютно оправдана. Поддерживаю вас и уверен, что вы добьётесь справедливости.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.