Возникли проблемы с турагентством Когда заказывали бронирование отелей первый раз проблем

Здравствуйте, возникли проблемы с турагентством. Когда заказывали бронирование отелей первый раз, проблем не было. В январе мы обратились в это же турагентство, чтобы нам забронировали отели за границей. Не было определенных отелей в даты, которые нам подходили, пришлось отпуск перенести на полгода. Мы понимали, что за это время могут измениться планы и спрашивали условия аннуляции. По первому отеля она бесплатная, по второму начиная с 18.09 2025 составляет 21 доллар и каждый раз увеличивается, нас все устраивало. Когда мы отписались турагенту, что по состоянию здоровья не сможем полететь на отдых и вынуждены отменить бронирования нам озвучили штраф от туроператора 120 долларов. Мы видим, что данные не сходятся задаем вопросы, турагент пытается объяснить, что на сегодняшний день размер ФПР по договору с туроператором составляет 120 долларов. Мы просим подтверждения, нам его не присылают, все пытаются убедить, что сумма 120 является штрафом. Когда турагент понимаем, что доказательств нет, а мы их требуем, пишет, что 30 долларов штраф (подтверждение не прислали) для туроператора, 90 долларов- оказания услуг турагентства. Мы не обговаривали ни условия аннуляции, ни процент работы, абсолютно ничего. Самое главное, что в этот раз нам ни давали подписывать никакой договор (при первом обращении к ним договор был) . Мы отправили в феврале 48000 предоплатой за отели без какого-либо договора. Сейчас когда мы согласились оплатить штраф, но отказались оплачивать услуги после всего вранья, нам не возвращают деньги и хотят составить сегодня договор, с условиями видимо удобными для турагентства. Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации и законно ли составлять договор после бронирования отелей? Прошло уже почти 4 месяца с момента брони