В течении какого времени мне должны вернуть предоплату за бронь гостиницы

Здравствуйте. В течении какого времени мне должны вернуть предоплату за бронь гостиницы. Была внесена предоплата в размере 30 % от стоимости гостиницы в турагенстве. По семейным обстоятельствам вынужден был отказаться от брони. Деньги сразу вернуть отказались. Правомерно ли это. И в какие сроки должны быть возвращены денежные средства. Штраф по брони должен был наступить через 1.5 месяца. Отказался через неделю после брони.