Вопрос такой отец заказал деталь из другого города через сдек она

Здравствуйте , вопрос такой , отец заказал деталь из другого города через сдек, она пришла , на сдеке папа внешне осмотрел деталь , была вполне нормальной , поехал к мастеру чтобы установить , при установки деталь задымила , папа не разбирается в деталях для машины , мастер решил узнать причину дыма , залез во внутрь детали , деталь оказалось сломанная и сгоревшая , написали продавцу , продавец начал спрашивать ЗАЧЕМ ВЫ ЕЕ РАЗОБРАЛИ? Ответ был таков чтобы разобраться в причине дыма , если там ничего серьезного не было то мастер бы сам починили и мы бы не стали писать продавцу, на сайте продавца указано что есть возврат в течение десяти дней , посылка пришла 27.05 в семь вечера , папа сразу поехал к мастеру , сдек работает до 8 вечера , продавец написал ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕ ОТПРАВИЛИ , я ответила что папа внешне осмотрел вроде норм , уже при подключении к машине увидели поломку , и у нас сдек работает до 8, папа просто не успел , возврат он отказывается делать так как у него в условиях возврата указано что нельзя вскрывать деталь без согласия , НО а как бы папа и мастер это бы поняли что она нерабочая не разобрав , продавец ссылается на свои условия что возврат не возможен , мы подумали а если бы папа установил и на след день деталь загорелась и папа бы попал в аварию? Что нам делать в данной ситуциии? как вернуть деньги ? Помогите пожалуйста