Подскажите пожалуйста как быть МТС Деньги ЭКСИ Банк заблокировали мою

Добрый день! Подскажите,пожалуйста,как быть? МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) заблокировали мою карту,заморозили мои денежные средства,которыми я должна была оплатить завтра за учебу. Видите ли,слишком большая сумма была переведена на мой счет…в размере 21тыс.руб. Ни один банк не позволяет себе такого,это просто странное распоряжение своими полномочиями…я студент,если не оплачу,мне грозит отчисление. Я не миллиардер…я в отчаянии,служба поддержки у них абсолютно не работает,им все равно на клиентов,каждый раз придумывают что-то новое,обманывают…я морально истощена,я не знаю,как мне быть,куда жаловаться,раз сам банк не хочет решать проблему. Почитала отзывы-у всех такая же проблема. Не понимаю,почему такие организации существуют. Ещё и за свой счет нужно предоставить им копию паспорта,заверенную у нотариуса,а также чеки,от кого,зачем,и для чего совершался перевод и куда я хотела потратить деньги. Это издевательство над людьми…сначала сказали,что через час все разблокируют,потом-что карта вовсе не заблокирована,в итоге-она оказалась заблокирована! А срок решения-45 рабочих дней! На почту никто не отвечает,как пишут в отзывах…