Отель отказывается вернуть бронь при отмене за три дня до заезда

Можете обратиться за помощью. Ватсап в профиле. Надо составлять претензию

В соответствии с п. 14 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» №1085 утвержденные Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 года (далее-Правила №1085) исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.
 

В данном случае, так как Вами были внесены денежные средства за бронь, исполнителем было осуществлено гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
 

Таким образом, исполнитель вправе удержать с Вас стоимость номера за сутки, но не более.
 

В случае, если исполнитель не удовлетворяет Ваши требования в добровольном порядке или игнорирует их, Вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора для принятия административных мер в отношении исполнителя, при наличии подтверждающих документов.
 

Кроме того, Вы можете обратиться в суд. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года предъявить иск в суд Вы можете по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав, в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (п. 3 ст. 17 Закона).
 

В соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера имущественного вреда.

Здравствуйте, Полина!

В подобной ситуации многое зависит от условий бронирования, которые вы приняли при оформлении — именно они имеют приоритет. Однако если вы отменили бронирование за три дня, а заселение еще не наступило, разумно попробовать договориться, особенно если отель не понёс явных убытков.

Предлагаю вам такой вариант делового, но корректного и вежливого диалога:

Вы: Добрый день. Я отменил бронирование за несколько суток до предполагаемой даты заезда. При этом отель удерживает плату за первые сутки, ссылаясь на «невозвратные условия». Хотел бы уточнить, на каком основании удерживаются средства, если отель фактически не предоставил услугу?

Отель: Согласно условиям бронирования, первые сутки являются невозвратными.

Вы: Понимаю, однако обращаю внимание, что бронирование было отменено заблаговременно — за 3 дня. Фактически отель не понёс расходов, так как номер мог быть снова предложен другим гостям. Кроме того, в соответствии с Законом о защите прав потребителей и ст. 32 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения фактически понесённых расходов. В вашем случае расходы отсутствуют, поэтому удержание оплаты за первую ночь может быть признано неправомерным.

Отель: Это предусмотрено нашей политикой.

Вы: Я вас понимаю, но хотел бы урегулировать вопрос без подачи претензии. Прошу пересмотреть удержание суммы и вернуть оплату за неоказанную услугу. В случае отказа буду вынужден направить официальную претензию и, при необходимости, обратиться в Роспотребнадзор.

Важно: если они не пойдут навстречу, направьте письменную претензию на юридический адрес отеля, а также можно подать жалобу через сайт Роспотребнадзора. Как правило, это действует эффективно.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Направить в отель сперва претензию.

Далее уже в рамках ЗЗПП подавайте иск в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).