Покупала робот пылесос HONOR Choice Robot Cleaner R2S Plus 02 01 25

Покупала робот-пылесос HONOR Choice Robot Cleaner R2S Plus (02.01.25). Подключение к Wi-Fi заняло у меня около полутора часов. Уже тогда появились сомнения, что что-то не так. Также после возвращения на станцию, кроме того, что он шумно убирает мусор ( как я поняла, это у всех так), появился запах пластмасса, сначала думала, что это из-за того, что он только начал работать, но запах до сих пор не исчез. Также устройство может демонстрировать сбои в голосовом сопровождении, например, при воспроизведении фраз типа: «Еду на станцию» 21.02 – сначала все работало нормально: пылесос проехался, поработал. Однако через 10 минут начал врезаться в предметы и мог продолжать, если его не подвинуть. Вернула его на станцию и попробовала снова. Вечером отнесла в магазин, где покупала, но там сказали, что возврат невозможен, только диагностика. 14.03 – забрала пылесос после диагностики. Повторное подключение заняло опять около полутора часов. После этого появились странные шумы, но со временем они исчезли. 01.04 – утром робот работал, но вечером отключился от Wi-Fi и больше не подключался. 15.04.2025 я получила ответ от сервисного центра об отсутствии брака и в тот же день подала заявление о возврате денежных средств по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Однако на момент 01.05.2025 никакого ответа от магазина я не получила. Лишь по собственной инициативе, позвонив в поддержку, я узнала, что якобы 18.04.2025 мне «пытались дозвониться», однако ни СМС, ни других попыток связи предпринято не было. могу ли я написать досудебную претензию