Нарушение сроков ПФР при начислении пенсии

Доброго времени суток! У моей родственницы сложилась сложная ситуация.прошу помочь разобраться. В октябре прошлого года ей исполнилось 55 лет приехала в пенсионный,там сказали что пенсия будет начислена с дня обращения с октября месяца,оформление затянулось на 5 месяцев в течении всего оформления этой пенсии она уточняла беспокоясь о ней ей ответили," не беспокойтесь как всё оформите получите за все месяцы сразу,29 го января января пришёл последний документ с г.Балтийск Калининградской области,больше месяца это письмо с документами она ждала,и вот 9го февраля ей пришла пенсия 6779р ей начислили это меньше чем минимальная за месяц,очень интересно а где остальные обещанные деньги за 5 месяцев,в понедельник 12.02.2018 она собирается ехать разбираться в пенсионный фонд,почему ей начислили так мало и только за один месяц,а минимальная сумма пенсии с доплатой прожиточного минимума составляет в Ивановской области 8460р. прошу пояснить действия пенсионного фонда,правомерны ли их действия на счёт того что неначислили пенсию с октября как было обещано!? Спасибо заранее за ваш ответ.