Покупали вещи мне в магазине с моим знакомым оплачивали его картой

Здравствуйте, покупали вещи мне в магазине с моим знакомым, оплачивали его картой, вещь была большая , через пару дней я ее сдала назад и сделала возврат с заявлением где указала вернуть на другую карту с реквизитами и номер карты, операцию провели, чек возврата выдали, в чеке написано в течение 5 дней ждать зачисления, прошло почти 2 недели , зачисления нет, писала в магазин, они говорят что с их счета деньги списаны, что делать в данной ситуации ?