Возникла неприятная ситуация с мгтс мы договаривались 27 февраля о том

здравствуйте. возникла неприятная ситуация с мгтс. мы договаривались 27 февраля о том, что у меня роутер пойдет в рассрочку. 28 числа пришел мастер и провел интернет, сказал подписать бумажный документ. я подписал, он сказал подписать электронный вариант, где не дал мне прочесть условия, на весь экран было только табло с электронной подписью. но он потом взял, зачеркнул мою подпись маркером в бумажном варианте, поставил крест на весь документ и разорвал его на четыре части, а затем ушел. то есть, никакого оборудования он мне туда не вписал, своей рукой ничего там не писал. затем мне приходит квитанция, в которой у меня покупка оборудования. я начинаю разбираться, что пошло не так. в первый раз звоню в службу поддержки, мне говорят, что за три дня сделают перерасчет, что все было верно, должна была быть рассрочка, но почему-то стоит покупка. в итоге спустя три дня ничего не исправляют, я опять без интернета, но у меня нще и списали проценты за обещанный платеж, которого у меня даже в статье расходов нет. звоню во второй раз в службу поддержки. мне говорят, что 27 февраля было два звонка, в первом говорилось о рассрочке, а во втором якобы о покупке. у меня есть доказательства того, что второго звонка не совершалось. более того, мне затем подтвердили, что второй звонок со сменой на продажу не был совершен. что мне хотели позвонить, но в итоге договора не было, не меняли на продажу. по факту звонка вообще не было, я ни о чем не знал. мне обещают в течение 24 часов сделать перерасчет, потому что договор правильный на рассрочку, а не на продажу. в итоге проходит 24 часа, никаких измений, я снова звоню в поддержку, мне говорят, что моим перерасчетом занимаются. все еще. выслали документ на претензию по смс. у меня вопрос в том, что будет, если они не отреагируют на претензию и как мне подать иск в суд, когда у меня есть все доказательства того, что виновата компания? в том числе чат поддержки, в котором сказано, что у меня в ежемесячной оплате рассрочка за роутер. плюсом проценты, которые списали с меня за действия менеджера службы поддержки. я могу рассчитывать на какую-то компенсацию или компании придется только штраф выплатить? если да, то в каком размере?