Купила телефон в непонятном месте не посмотрела заранее отзывы В

Добрый день. Купила телефон в непонятном месте, не посмотрела заранее отзывы. В итоге в день когда купила, осмотрела просто его - было все ок, дали гарантийный талон. Вечером села его настраивать - не исправно работает экран. Купила 27 февраля, но получилось пойти в их сервисный центр только 05 марта. Пришла - нашли какие то царапины, хотя телефон все это время лежал дома - так как работать на нем было невозможно. Сдала телефон, акт заставили написать моей рукой иначе не примут заявление . В итоге в этот же день звонят и говорят вернем на 13 тысяч меньше, ведь вы своей рукой написали акт. Подскажите, есть ли шанс у меня вернуть всю сумму ?