Подскажите каким образом разрешить данный вопрос Ситуация семья проживала в доме

Здравствуйте! Подскажите, каким образом разрешить данный вопрос. Ситуация: семья проживала в доме, выданном администрацией города, жильё не было приватизировано. Спустя время жить в доме стало невозможно ввиду его износа. В 2025 году жильцы решили обратиться в мэрию города, чтобы уточнить является ли жильё аварийным и встать в очередь по программе переселения. В мэрии заявляют, что для этого нужна справка о доходах, чтобы признать семью малоимущей (с какой целью????) и отправляют в "Расчётный центр" за получением справки о проживающих. Там сообщают о том, что дома нет в Росреестре, соответственно справку они выдать никакую не могут, и вообще он располагался в частном секторе и не относится к администрации. Перенаправляют в МФЦ, которые также говорят, что это не в их компетенции.  То есть, дом был списан, возможно по причине аварийности, жильцы не были осведомлены об этом и теперь по факту остаются без жилья и без права получить жильё по программе переселения, т.к. данного дома уже не существует.