В общем начну сначала 6 декабря 2024 года я приобрел планшет iPad

В общем, начну сначала. 6 декабря 2024 года я приобрел планшет iPad Pro 2024 года (далее устройство). На тот момент он стоил 113’499₽, мне обошелся 109’579₽, так как 3’920₽ было компенсировано бонусами М.Видео. В течение 12 дней я замечал некорректную работу приобретенного устройства — зависал и перезагружался в случайных сценариях использования (просмотр видео, в браузере, видеоконференциях, самопроизвольно когда не использовался и просто лежал). 18 декабря было принято решение отнести его в магазин. В магазине сказали, что необходимо отправить его на экспертизу, что я и сделал. Забавный момент, что устройство зависло в руках принимающего товар сотрудника М.Видео при вводе пароля от wi-fi, но это никак не повлияло на ситуацию. Устройство отправили на экспертизу в СЦ магазина и 24 декабря устройство возвращается в магазин с ответом экспертизы, что устройство полностью исправно и описанный дефект не выявлен. Устройство естественно я забрал и в течение нескольких дней я не особо часто им пользовался, а спустя еще пару дней улетел на новогодние праздники в другой город. Вернулся 10 января и до этого времени устройство практически не эксплуатировалось (9, 10 января были рабочими днями и я им пользовался, за это время дефект повторился несколько раз) в последующие рабочие дни я активно пользовался устройством и проблема возникала чаще с каждым днем. Я записывал на видео и достал логи с ошибками с устройства, даты и время которых совпадали с датой и временем зависания устройства. 27 января я повторно обратился в магазин в связи с тем, что дефект продолжает появляться, в следствие чего его отправили на повторную экспертизу и проверку контроля качества, приложив видео доказательства дефекта и логи устройства. 7 февраля мне позвонили с магазина и сказали, что обменяют устройство на новое или вернут деньги. 8 февраля я приехал в магазин, но мне сказали, что обменять не могут, так как нет точно такого же устройства в наличии на складе и предложили вернуть деньги по чеку, но дело в том, что цена за это время выросла и я знаю, что согласно п. 4, ст. 24 закона о ЗПП я могу вернуть стоимость на момент возврата товара ненадлежащего качества и я написал заявление на возврат стоимости товара актуальной на 8.02.2025. Цена устройства на 8 февраля составляла 117’499₽. С учетом потраченных бонусов в заявлении я попросил вернуть 113’579₽ и 3290 бонусов, которые были использованы при покупке данного устройства. Мне озвучили срок рассмотрения заявления 10 дней. Спустя 10 дней со мной никто не связался и 24 февраля я обратился на горячую линию и объяснил всю ситуацию. Составили обращение и сказали, что со мной свяжутся в течение дня или на следующий день. Максимальный срок обращения был до 28 февраля. До 1 марта со мной никто не связался и я отправился в магазин. В магазине мне сказали, что человека, который занимается этим вопросом нет на рабочем месте и он свяжется со мной в течение двух дней. 2 и 3 марта со мной никто не связался и я сегодня снова позвонил на горячую линию. По телефону мне сказали "заявку отправили на рассмотрение и срок ответа неизвестен", хотя, насколько мне известно, рассматривать обращения покупателя должны в срок до 10 дней или хотя бы называть причину почему срок увеличен. В данной же ситуации, оператор общалась со мной по-хамски и сказала ждать пока кто-то что-то решит (к слову сказать я уже раз 6 звонил на горячую линию и такое отношение было впервые). По итогу: 6 декабря устройство было приобретено и пользоваться им было невозможно из-за постоянных перезагрузок, больше двух недель суммарно он ездил по экспертизам, 12 дней я им не пользовался по причине новогодних праздников и еще около двух недель я пытался им пользоваться, но в основном я записывал на видео как он зависает и перегружается. С 27 января я его не видел, как и возврата средств. Когда последний раз сегодня звонил на горячую линию мне прямым текстом сказали, что приезжайте в магазин и получите возврат по чеку, но я уже принципиально не хочу так делать и хочу добиться справедливости и соблюдения закона от магазина, потому что считаю, что так быть не должно, а магазин пользуется людьми, которые не хотят заморачиваться или не знают своих прав. Вопрос следующий: что и как мне нужно сделать дальше, чтобы добиться решения? Обращаться в роспотребнадзор или сразу в суд? Или что-то еще можно сделать?